Bij het afrekenen van boodschappen bij supermarktketen Albert Heijn is extra oplettendheid geboden.
Volgens de Consumentenbond bevatten kassabonnen regelmatig fouten, wat kan resulteren in een te hoge betaling voor producten.
De prijzen op de kassabon van Albert Heijn komen vaak niet overeen met de prijzen op de schappen.
Naast Albert Heijn gebeurt dit ook bij supermarkten als Jumbo en Plus.
Deze fouten ontstaan voornamelijk door acties en aanbiedingen die wel op de schappen vermeld worden, maar nog niet zijn doorgevoerd in het kassasysteem.
Ook kan het voorkomen dat de prijs die bij het scannen wordt weergegeven niet overeenkomt met de prijs op het schap.
Volgens de Consumentenbond wordt gemeld dat bij 25% van de artikelen de prijs niet juist was bij Albert Heijn. Bij Jumbo was dit percentage 20%.
Vooral 6-packs bier en pakken koffie blijken vaak verkeerd geprijsd te zijn. Aangezien steeds meer klanten gebruik maken van zelfscankassa’s, is de kassabon essentieel om de poortjes te openen.
Zodra de poortjes zijn geopend, belandt de kassabon vaak direct in de prullenbak, waardoor eventuele fouten mogelijk niet worden opgemerkt.
Supermarkten kunnen hieruit voordeel halen, aangezien wanneer eventuele fouten niet worden opgemerkt, consumenten ook geen verzoek zullen indienen voor terugbetaling. Dit kan uiteindelijk leiden tot aanzienlijke winsten voor de supermarktketens.
Hoewel sommige consumenten in het verleden zijn benadeeld, nemen niet alle klanten de moeite om achteraf naar de klantenservice te gaan en om restitutie te vragen.
In reactie op een verzoek van de Consumentenbond om inzage te geven in een probleem, heeft Albert Heijn geweigerd dit verzoek in te willigen. Daardoor is de precieze impact voor klanten onbekend gebleven.
Desalniettemin heeft Albert Heijn een nieuwe methode geïmplementeerd om kassabonfouten recht te zetten. Als je een fout op de kassabon constateert, kun je met de bon naar de servicebalie gaan.
Met het verbod op de verkoop van sigaretten bij de balie, is het hier gelukkig een stuk rustiger geworden. Toon de fout op de kassabon en je krijgt het product eenmalig gratis mee.
Indien je meerdere stuks van hetzelfde artikel hebt gekocht, vergoeden ze het prijsverschil voor de overige stuks. Uitzonderingen gelden voor alcohol, geneesmiddelen en zuigelingenvoeding; voor deze producten krijg je keurig het verschil terugbetaald.
Daarom is het verstandig om altijd goed te controleren of je kassabon klopt, met name bij Albert Heijn. Door waakzaam te zijn en fouten direct aan te kaarten, kun je voorkomen dat je te veel betaalt voor je boodschappen.
Neem de tijd om je bon te controleren – het kan je uiteindelijk veel geld besparen en ervoor zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Blijf alert en zorg ervoor dat je waar krijgt voor je geld. Het controleren van je kassabon, het melden van fouten en profiteren van de compensatieregeling van Albert Heijn kan bijdragen aan een eerlijkere supermarktervaring voor iedereen.
Het is belangrijk om extra waakzaam te zijn bij het afrekenen van je boodschappen bij supermarktketen Albert Heijn. De Consumentenbond…
