De Aldi, een grote supermarktketen met filialen over de hele wereld, hanteert de Aldi-formule: beperkt assortiment, hoogwaardige producten en lage prijzen.
Om kosten te drukken, kiest het bedrijf voor goedkope locaties en eenvoudige winkelinrichting.
Matthew Lesky, de manager van een Aldi-vestiging in Amerika, is populair op TikTok. Hij deelt video’s van zijn werk en onthult het snelle scanproces bij de kassa.
Lesky enthousiasmeert zijn volgers en onthult dat de kassamedewerkers worden getimed terwijl ze werken.
De kassa’s hebben een systeem dat de scansnelheid van de producten door de medewerkers bijhoudt, zorgvuldig gecontroleerd.
Statistieken worden verstrekt aan de kassamedewerker na de dienst, die de scansnelheid en klantenservice-interval bevat.
Managers geven aan dat het een uitdaging is voor de medewerkers, omdat zij hun prestaties willen verbeteren.
Er is geen informatie over de reden waarom medewerkers dit doen; of het voor hun plezier is of dat er financiële prikkels aan verbonden zijn.
Volgens Lesky zijn er medewerkers die te enthousiast zijn, wat soms tot klachten leidt van winkeliers.
Klachten van klanten over geplette producten na aankoop komen regelmatig voor, wat voor onvrede kan zorgen.
Leidinggevenden proberen de situatie te sussen door begrip te vragen aan klanten voor de vaardigheden rond het afrekenen.
De training van medewerkers is van groot belang, zo blijkt uit het volgende statement: ‘van goed getrainde medewerkers’. Hieronder is een video te zien van een kassamedewerker bij een Amerikaanse Wal-Mart, die zeker snelheid aan de dag legt!
Over een andere vaardigheid, namelijk het ‘werpen’ van producten oftewel het scannen ervan, vertelt Lesky in een andere video meer.
”Normaal zou je denken dat je iets zou pakken en het op die manier zou verplaatsen, maar als je die beweging duizend keer per dag doet, wordt het heel gemakkelijk om het te gooien. Je creëert als het ware een soort werptunnel.”
1. Deze manager doet een opmerkelijke onthulling!
2. Door dit komen er met regelmaat klachten binnen van klanten
3. Het is niet bekend of de medewerkers dit met plezier doen
4. Dit wordt er dus allemaal nauwlettend in de smiezen gehouden:
5. Lijkt me niet heel prettig werken voor deze medewerkers…
